Определение неисправности воспроизведения радиопотока
| № | Признаки неисправностей | Действие |
| 1 | Нет звука, проигрыватель не появляется. | У Вас не установлен плагин. Скачайте и установите этот плагин (закройте все браузеры перед установкой!) |
| 2 | Нет звука, плеер видим на странице. | Сообщение на плеере: подключение, буферизация. Ожидайте некоторое время подключение к серверу трансляции, подключение может занять до 40 секунд. Если воспроизведение так и не началось, возможно, сервер перегружен или скорости Вашего интернета не достаточно для прослушивания данной трансляции, поэтому попробуйте выбрать другую скорость воспроизведения Кбит/с : 48, 64, 96, 128 Если все выше сказанное не помогло, выберите другую радиостанцию похожую по жанру. |
| 3 | Нет звука, плеер видим на странице. | Сообщение на плеере: воспроизведение. Увеличьте громкость звука, проверьте подключены ли колонки/наушники и .т.д |
| 4 | Звук прерывается. | Скорости Вашего интернета не достаточно для прослушивания данной трансляции, поэтому попробуйте выбрать другую скорость воспроизведения Кбит/с : 48, 64, 96, 128 Если ссылка на поток одна, выберите другую радиостанцию похожую по жанру. |
| 5 | Иная причина. | Обратитесь в службу поддержки |
Определение неисправности воспроизведения видеопотока
| № | Признаки неисправностей | Действие |
| 1 | В плеере выводится сообщение «К сожалению, у вас нет прав для просмотра видео» | Море радио — это сайт с лицензионным видео, права на которое покупаются на определенную территорию. В настоящий момент основная часть контента лицензирована для показа на территории Российской Федерации. В дальнейшем мы планируем расширять географию нашего вещания. |
| 2 | Видео "зависает" |
Если вам не удается просмотреть видео, потому что оно "зависает" в одной точке или воспроизводится с остановками (и загрузка прекращается), воспользуйтесь приведенными ниже советами:
1. Очистите кэш и удалите файлы cookie своего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по ссылке. 2. Приостановите видео. Подождите, индикатор загрузки в нижней части плеера дойдет до конца. После полной загрузки воспроизведите видео. 3. Переключите просмотр на стандартное качество. Для этого в нижней части плеера выберите соответствующий пункт меню. Минимальная скорость соединения с интернетом для комфортного просмотра составляет от 512 кбит/с (стандартное качество) до 2 Мбит/с (высокое качество). |
| 3 | Плеер не показывается | Как правило, эта проблема решается установкой проигрывателя Flash последней версии. Чтобы установить или обновить до последней версии Flash Player, следуйте инструкциям Adobe. |
| 4 | Иная причина. | Возможно у вас отключен JavaScript. Проверьте настройки браузера. |
